Aéroport de Poitiers Biard

Agences de voyages

Les relations du passager avec l’agence de voyage

La profession est strictement réglementée. Vérifiez que votre agent de voyages est bien muni de la licence professionnelle (ou de l’agrément requis). Son numéro doit apparaître sur tous les documents contractuels.

La responsabilité et les obligations de l’agent de voyage

Il est l’interlocuteur responsable vis-à-vis de son client quant aux conditions de transport et d’organisation de séjour (problème horaires, qualité du service…) Il doit obligatoirement vous informer par écrit avant la conclusion d’un forfait touristique :

• les caractéristiques du voyage ou du séjour et des conditions générales (prix, modalités, etc) ;
• vous fournir avant toute réservation les renseignements sur les formalités administrative et sanitaire ;
• vous communiquer les caractéristiques essentielles du service proposé.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le syndicat national des agences de voyages (SNAV).
 

Bon à savoir !
Loi du 13 juillet 1992 (droit français fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages et de séjours).
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