Infos pratiques
(Les tarifs mentionnés ici sont à titre indicatifs et sont susceptibles d’être modifiés)
Accueil-Information
Contact aéroport
Tel : +33 (0)5 49 30 04 40
Email : info@poitiers.aeroport.fr
Pour les demandes d'assistance et demandes de vols UNIQUEMENT : trafic@poitiers.aeroport.fr
Horaires d’ouverture de l'accueil-information
Les horaires d’ouverture du comptoir Accueil-Information sont actuellement les suivants :
• 9h/20h le lundi, mercredi, jeudi et vendredi
• 9h/18h le mardi
Nous serons également joignables par téléphone au 05 49 30 04 40 ou via mail à l'adresse info@poitiers.aeroport.fr
Enregistrement
Enregistrement à l’aéroport
L’enregistrement est l’opération par laquelle sur présentation de votre billet d’avion (coupons de vol pour les billets classiques ou reçu itinéraire pour les billets électroniques) au comptoir de votre compagnie aérienne dans l’aérogare, le personnel de l’aéroport validera votre passage et constatera le dépôt de vos bagages de soute.
A votre arrivée, consultez les écrans indiquant les heures de départ et zones d’enregistrement.
L’heure limite d’enregistrement (HLE) est indiquée sur votre billet. Présentez-vous en zone d’enregistrement pour valider votre passage, sur présentation de votre billet, et pour enregistrer vos bagages.
Heures limites d'enregistrement (hle)
Les heures limites d’enregistrement sont les suivantes :
Ryanair : 40 min avant le décollage
D’une manière générale, il est préférable d’arriver entre 45min et 1h avant l’heure de départ pour les vols nationaux et entre 1h30 et 2h pour les vols internationaux et charters.
Nous vous conseillons de respecter ces indications afin de disposer de suffisamment de temps pour le passage au contrôle de sureté.
Pour toutes informations complémentaires, présentez-vous à l’accueil-informations pour vérifier l’horaire de départ de votre vol ou contactez-nous au +33 (0)5 49 30 04 40.
Enregistrement en ligne
Certaines compagnies aériennes offrent la possibilité d'enregistrer son vol tranquillement à la maison, sur Internet, et d'imprimer sa carte d'embarquement soi-même. Il faut alors se rendre sur le site Web de la compagnie en question.
Les passagers qui ne se sont pas enregistrés en ligne et qui ne présentent donc pas la carte d'embarquement imprimée à l'aéroport devront payer des frais d'enregistrement de 55€/personne.
Attention cet enregistrement en ligne ou « web check’in » est obligatoire lorsque vous voyagez avec Ryanair. Les passagers qui se sont enregistrés en ligne mais qui ne présentent pas la carte d’embarquement imprimée à l’aéroport devront payer des frais de réémission de 20€/personne.
Le fonctionnement de l'enregistrement en ligne avec Ryanair
Ouverture entre 60 jours et 24hrs avant le départ en fonction du forfait choisi, fermeture 2hrs avant.
Une fois l’enregistrement en ligne effectué, vous avez la possibilité d’imprimer votre carte d’embarquement jusqu'à 2 heures avant le départ.
Pour vous enregistrer en ligne, munissez-vous tout d’abord votre numéro de réservation et rendez-vous ensuite sur www.ryanair.com dans la partie « Enregistrement en ligne ».
Attention : Nous rappelons aux passagers qu’il convient d’être présent au plus tard 40 minutes avant le départ d'un vol Ryanair en porte d’embarquement.
Voyager avec un bébé
La poussette et le siège bébé
Les poussettes sont systématiquement placées en soute.
Nous informons également nos passagers que vous avez la possibilité d’emporter un siège bébé dans la soute de l’avion gratuitement. Ceci est soumis aux conditions générales de la compagnie aérienne qui opère votre vol et le siège bébé sera soumis à un contrôle aux rayons X.
Prendre soin de votre bébé
Les produits d’hygiène ainsi que les produits pharmaceutiques pour bébé, les préparations pour nourrissons, le lait, le jus de fruit, l’eau et les aliments pour bébé, ne sont pas concernés par la réglementation s’appliquant aux liquides, aux aérosols et aux gels.
Ces produits sont autorisés en cabine en quantité raisonnable selon votre itinéraire et doivent être présentés au personnel de contrôle pour une inspection distincte de vos bagages de cabine. Sachez que l’agent de sûreté se réserve le droit de vous faire goûter ces produits.
Une table à langer se tient en permanence à votre disposition dans la salle d’embarquement 1 pour changer votre bébé.
Et pour les enfants
Vous pouvez emporter de l’aspirine ou autres médicaments sous quelque forme que ce soit pour vos enfants mais sachez que l’agent de sûreté se réserve le droit de vous faire goûter ces produits.
Les jouets des enfants sont acceptés dans leurs bagages de cabine mais il y a des exceptions comme les robots transformables qui se changent en armes-jouets et les armes-jouets.
Par exemple, pistolets à eau et jouets en forme de grenades ou de type épées sont interdits dans les bagages de cabine. Les ballons gonflés à l'hélium ainsi que la pâte à modeler, sont également interdits en cabine.
Enfants non accompagnés
Attention : Ryanair ne propose pas de service d'accompagnement. Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent donc pas voyager seuls avec la compagnie. Nous vous rappelons également que l'autorisation de sortie du territoire est obligatoire pour les mineurs.
De 4 à 11 ans INCLUS
A l’aéroport de départ, lors des formalités d’enregistrement de l’enfant, il lui sera remis une pochette spéciale UM qu’il devra conserver durant le voyage. Elle contiendra son billet d’avion, ses papiers d’identité (pour les vols nationaux et internationaux, un passeport ou une carte d’identité en cours de validité), l’autorisation parentale ainsi qu’une fiche d’identification ou seront stipulés les coordonnées de la personne chargée de l’accueillir à l’aéroport d’arrivée. Il est impératif pour cette personne d’être en possession d’une pièce d’identité pour accueillir l’enfant.
Enfant de plus de 12 ans
Pour les enfants de plus de 12 ans voyageant seuls, la compagnie n’assure pas la garde juridique. Elle s’efforcera néanmoins, en cas de difficultés, de leur porter assistance.
Pour plus d’informations, rendez-vous au point d’information situé dans le hall de l’aéroport.
FORMALITES
La carte nationale d'identité ou le passeport selon la destination,est OBLIGATOIRE peu importe l’âge sur Ryanair.
Autorisation de sortie de territoire (AST)
Depuis le 15 janvier 2017, l'enfant qui voyage à l'étranger sans être accompagné de l'un de ses parents doit présenter les 3 documents suivants :
- Pièce d’identité valide du mineur : carte d'identité ou passeport + visa éventuel en fonction des exigences du pays de destination ;
- Photocopie du titre d'identité valide ou périmé depuis moins de 5 ans du parent signataire : carte d'identité ou passeport ;
- Formulaire signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale.
Personnes à mobilité réduite
Téléchargez ici l’intégralité des modalités d’accueil et de prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite à l’aéroport de Poitiers Biard.
L’admission à bord d’un passager souffrant d’un handicap n’est soumise à aucune condition particulière. Il est toutefois indispensable d’informer la compagnie aérienne afin que le passager bénéficie des services mis à disposition.
Pour la compagnie Ryanair, les passagers nécessitant une assistance spéciale peuvent réserver ce service sur le site Web de Ryanair jusqu'à 48 heures avant le vol. Passé ce délai et jusqu'à 12 heures avant le départ du vol les passagers doivent contacter la Ligne d’assistance spéciale Ryanair au numéro suivant : 0891 46 00 46. Pour trouver le numéro d’assistance depuis un autre pays, consultez la page internet suivante : www.ryanair.com/fr/questions/contacter-le-service-clients.
Si le passager ne réserve pas l'assistance requise au moins 48 heures à l'avance, le service peut ne pas être disponible. L'équipe d'assistance de l'aéroport fera toutefois tout son possible pour assurer le service demandé.
Afin de bénéficier de prêt de fauteuil roulant, d’accompagnement, etc, le Poste de Premier Secours (Salle d’arrivée) se tient à votre disposition.
S’adresser à l’accueil « Informations » qui contactera directement le P.P.S.
Contact : +33 (0)5 49 30 04 40
Dès l'arrivée à l'aéroport
Des aménagements et des équipements spécifiques ont été effectués pour l’accueil des passagers handicapés :
- mise à disposition sur le parking de 6 places adaptées ;
- zone spéciale de dépose ;
- ascenseurs et rampe d’accès.
Dans l'aérogare
L’aéroport dispose d’un service d’assistance afin de faciliter l’embarquement et le débarquement :
- mise à disposition de personnel d’accompagnement ;
- prêt de fauteuils roulants ;
- embarquement assisté.
Animaux domestiques
Attention Les animaux ne sont pas autorisés à bord des avions de la compagnie aérienne Ryanair à l’exception de chiens guides ou "emotional support" sur certains itinéraires et accord compagnie uniquement.
Pour plus d’informations, renseignez-vous sur la page suivante www.ryanair.com/fr/termes-et-conditions.
Objets trouvés
Les objets trouvés dans - ou à proximité immédiate de - l'aérogare sont déposés au comptoir Accueil - Information du Hall.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone pour par email pour plus d’informations.
Tel : +33 (0)5 49 30 04 40
Email: info@poitiers.aeroport.fr
Pour un objet oublié dans l'avion, contacter le service bagages de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.
Messages personnels
Pour laisser un message à une personne présente dans l'aérogare, s'adresser au comptoir Accueil - Information du Hall de l’aéroport.
Tel : +33 (0)5 49 30 04 40
Wifi
Pour le confort de ses clients, Sealar déploie dans ses aérogares un service Wifi gratuit et illimité.
Station service
Si vous voulez faire le plein d’essence avant de rendre votre voiture de location, les deux stations les plus proches sont en direction du Futuroscope :
- Station service Intermarché Demi-Lune à 2km ;
- Station service Total Access à 3 km.
Pour ceux qui arrivent du sud, station-service Auchan en arrivant à Poitiers Porte Sud à seulement 5 km de l’aéroport
Service bancaires
Nous informons nos passagers qu’il n’existe pas de distributeur de billet ou de bureau de change au sein de l’aéroport.
Nous vous conseillons donc de prévoir espèces et devises étrangères avant votre départ pour plus de confort.
Boite aux lettres
Une boite aux lettres est à votre disposition dans le Hall de l’aéroport.
La levée a lieu du lundi au vendredi à 14h00.
Infirmerie
Les pompiers assurent une présence permanente sur le site de l’aéroport et sont en mesure de porter assistance en cas de malaises.
Attention, ces pompiers ne peuvent pas se substituer à un médecin ou pharmacien et ne délivrent aucun médicament.
Instance de médiation des aéroports français
Conformément à la réglementation européenne, (directive 2013/11/UE du 21/05/2013), nous vous informons de la possible saisine de notre partenaire « La Médiation du Tourisme et du Voyage », dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site www.mtv.travel, pour toute réclamation jugée infructueuse.